客服人員或銷售代表?yè)艽螂娫挼牧鞒?，先要提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱，然后撥打電話，電話接通之后，說(shuō)明自己的公司名稱、姓名職務(wù)然后詢問(wèn)或確認(rèn)對(duì)方公司的名稱姓名和職務(wù)。如有需要主動(dòng)再次自報(bào)家門，然后說(shuō)明本次撥打電話的原因，詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話溝通，并在通話記錄上注明接聽(tīng)人、時(shí)間、地點(diǎn)，通話結(jié)束的時(shí)候感謝對(duì)方的接聽(tīng)并主動(dòng)說(shuō)再見(jiàn)，最后等對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，這就是客服人員或銷售代表?yè)艽螂娫挼牧鞒獭?/p>
下面來(lái)看電話禮儀5大禁忌：
一、接打電話時(shí)出現(xiàn)“喂、你是誰(shuí)”等禁忌語(yǔ)言。工作電話不說(shuō)喂，開口就說(shuō)你好、企業(yè)名稱，不用詢問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，而應(yīng)該是請(qǐng)問(wèn)您是哪里打來(lái)電話的呢？請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？這樣顯得更專業(yè)。
二、在電話接通后，開口便講自己的事情，電話通了以后，一定是先自報(bào)家門。
三、接打電話時(shí)一心二用 ，如打字、上網(wǎng)、吃東西等容易分心。
四、撥打一次電話沒(méi)聯(lián)系上就認(rèn)為自己沒(méi)有責(zé)任了。
五、對(duì)方還沒(méi)講完就掛電話，或通話結(jié)束時(shí)講電話機(jī)摔得很響，與電話禮儀大同小異的是手機(jī)禮儀，但不同的是要特別注意手機(jī)使用的場(chǎng)所。
